Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej mauviel-de.com oraz zasady związane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy przysługującym konsumentom w Polsce.

1. Najważniejsze informacje

Informacja	Termin
Termin na odstąpienie od umowy	14 dni
Czas przygotowania i wysyłki nowego produktu	1–3 dni robocze
Przewidywany czas rozpoczęcia zwrotu środków po potwierdzeniu anulowania	1–3 dni robocze

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki w krótkim czasie.

Samo przesłanie prośby nie oznacza jeszcze, że anulowanie zostało skutecznie zrealizowane. Najpierw sprawdzimy aktualny status zamówienia, a następnie potwierdzimy możliwość jego anulowania.

3. Warunki anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia w standardowym trybie jest możliwe przede wszystkim wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane do transportu, standardowe anulowanie może nie być już możliwe.

4. Zamówienie, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykłe anulowanie może nie być możliwe.

W takim przypadku należy skontaktować się z nami. W zależności od sytuacji można skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.

Nie wymagamy odmowy przyjęcia przesyłki jako sposobu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Samo nieodebranie przesyłki nie zastępuje prawidłowego zgłoszenia odstąpienia.

5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin, oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać przed upływem 14 dni. Po złożeniu oświadczenia produkt należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom, dlatego w niektórych przypadkach może nie mieć zastosowania.

6. Jak zgłosić anulowanie lub odstąpienie?

W celu zgłoszenia anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy można skontaktować się z nami:

• e-mail: team@mauviel-de.com
• telefon: +81 48 583 2716
• obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy można złożyć oświadczenie w dowolnej formie pozwalającej na jego skuteczne przekazanie.

7. Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia

Aby przyspieszyć obsługę, warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
• informację o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie,
• informację, czy chodzi o anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy czy inne zgłoszenie,
• informacje dotyczące płatności, jeżeli są potrzebne do identyfikacji transakcji.

Podanie numeru zamówienia lub dowodu płatności nie jest automatycznie warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o informacje pozwalające zweryfikować zamówienie lub osobę składającą zgłoszenie.

8. Proces anulowania zamówienia

1. Prześlij prośbę o anulowanie na adres team@mauviel-de.com.
2. Sprawdzimy aktualny status zamówienia.
3. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie.
4. Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane, poinformujemy o dostępnych możliwościach, w tym o prawie odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

9. Zwrot pieniędzy po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot dokonanych płatności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Standardowo rozpoczęcie procesu zwrotu środków następuje w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Podany termin dotyczy rozpoczęcia procesu po naszej stronie. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują odrębne zasady dotyczące terminu zwrotu płatności oraz sytuacji, w których zwrot może zostać czasowo wstrzymany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Anulowanie zamówienia a wymiana produktu

Anulowanie zamówienia nie jest tym samym co wymiana produktu.

Jeżeli w konkretnym przypadku wymiana produktu jest dostępna, przygotowanie i wysyłka nowego produktu standardowo zajmuje 1–3 dni robocze od potwierdzenia wymiany.

W przypadku ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową przysługują konsumentowi prawa określone przez obowiązujące przepisy. Niniejsza polityka nie ogranicza tych praw.

11. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu lub uszkodzenia,
• informacje pozwalające ustalić okoliczności zgłoszenia.

W zależności od rodzaju problemu i obowiązujących przepisów możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

12. Brak standardowej wymiany produktu

Nie prowadzimy standardowej usługi automatycznej wymiany każdego produktu na inny wariant, rozmiar lub kolor.

Jeżeli klient chce kupić inny produkt lub wariant, standardowym rozwiązaniem może być zwrot pierwotnego produktu oraz złożenie nowego zamówienia.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

13. Anulowanie zamówienia w trakcie realizacji

Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze w trakcie przygotowania i nie zostało wysłane, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji. Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi klienta zostaną rozpatrzone w najbliższym dostępnym czasie.

14. Anulowanie a dostawa

Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką zostanie skutecznie potwierdzone, standardowa dostawa tego zamówienia nie powinna być realizowana.

Jeżeli produkt został już przekazany do transportu, standardowe anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

Samo odmówienie przyjęcia przesyłki nie stanowi automatycznie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

15. Opłaty związane z anulowaniem

Za samo przesłanie prośby o anulowanie nie pobieramy dodatkowej opłaty.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące kosztów zwrotu produktu określone w obowiązujących przepisach.

Nie naliczamy nieujawnionych opłat wyłącznie z tytułu zgłoszenia anulowania zamówienia.

16. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Standardowe anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz od praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

17. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Mauviel-de
4-21-27 Minami, Yoshikawa-shi
Saitama 342-0038, Japan
E-mail: team@mauviel-de.com
Telefon: +81 48 583 2716
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00