Zwroty i refundacje

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. W przypadku kwalifikującego się anulowania przed wysyłką wszystkie dokonane płatności zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.

2. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia standardowe anulowanie może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

3. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument dokonujący zakupu online ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną lub w inny dopuszczalny sposób. Numer zamówienia, nazwa produktu i dane kontaktowe ułatwiają obsługę zgłoszenia, ale nie stanowią dodatkowego warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

4. Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami pod adresem team@mauviel-de.com.
2. Podaj, w miarę możliwości, numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, uszkodzenia, wady lub innego ustawowego roszczenia.
3. W przypadku uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego produktu warto dołączyć opis problemu oraz zdjęcia.
4. Po uzgodnieniu sposobu zwrotu należy odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Jeżeli dla danego zwrotu dostępna jest elektroniczna etykieta zwrotna, konsument może ją pobrać i wydrukować.

5. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy prawa nie przewidują obowiązku pokrycia tych kosztów przez sprzedawcę.

W przypadku mebli dużych, ciężkich lub wymagających specjalnego transportu informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest udostępniana konsumentowi przed złożeniem zamówienia. Jeżeli dokładny koszt nie może zostać ustalony z góry, przedstawiamy sposób jego oszacowania lub rozsądną informację o przewidywanym koszcie.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą, niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem powstałym przed odbiorem lub wysłaniem niewłaściwego produktu, koszty związane z realizacją ustawowych praw konsumenta nie powinny być przenoszone na konsumenta w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.

6. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszej ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi.

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zwrot jest zazwyczaj inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin ten dotyczy naszego wewnętrznego przetwarzania i nie zastępuje ustawowego terminu 14 dni.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

7. Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem team@mauviel-de.com.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub opakowania.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów konsument może być uprawniony między innymi do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową i konsument korzysta z ustawowego prawa do naprawy lub wymiany, naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta.

Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności niezbędnych kosztów transportu, robocizny i materiałów, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

8. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem wyjątków i zasad przewidzianych w przepisach.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać:

• naprawy towaru lub
• wymiany towaru.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty transportu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli charakter produktu wymaga jego usunięcia przed naprawą lub wymianą albo ponownego zamontowania po wykonaniu naprawy lub wymiany, niezbędne czynności i związane z nimi koszty są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Powyższe prawa ustawowe są niezależne od naszej standardowej polityki zwrotów oraz od tego, że nie oferujemy standardowej wymiany produktu w ramach zwykłego zwrotu.

9. Brak standardowej wymiany produktu

Nie oferujemy standardowej wymiany produktu w ramach zwykłego zwrotu. Wynika to ze specyfiki produktów meblowych, w tym dostępności określonych rozmiarów, kolorów, partii oraz organizacji transportu.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz skorzystać z dostępnego prawa do zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Brak standardowej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących towaru niezgodnego z umową.

10. Produkt i zmniejszenie jego wartości

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak produkt był używany lub traktowany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub niezgodności towaru z umową skontaktuj się z nami:

E-mail: team@mauviel-de.com
Telefon: +81 48 583 2716
Adres: 4-21-27 Minami, Yoshikawa-shi, Saitama 342-0038, Japan
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Ważne informacje dotyczące praw konsumenta

Niniejsze zasady nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.