Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu mauviel-de.com. Dotyczy przede wszystkim konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski.

Informacje dotyczące dostawy są przedstawiane w sposób jasny i zrozumiały, z uwzględnieniem obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

1. Zakres dostawy

Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.

Towar jest dostarczany na adres podany przez konsumenta podczas składania zamówienia. Konsument powinien upewnić się, że podany adres jest kompletny, prawidłowy i umożliwia skuteczne doręczenie przesyłki.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia wystąpią szczególne okoliczności wpływające na możliwość lub sposób dostawy, odpowiednie informacje zostaną przekazane konsumentowi w związku z realizacją zamówienia.

2. Koszt dostawy

Standardowy koszt dostawy zależy od wartości produktów znajdujących się w zamówieniu:

• poniżej 430 PLN – koszt standardowej dostawy wynosi 25,99 PLN;
• 430 PLN lub więcej – standardowa dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości produktów w zamówieniu.

Nie doliczamy dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione konsumentowi w ramach procesu zakupowego.

3. Przyjmowanie i przetwarzanie zamówień

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przez dni robocze rozumiemy co do zasady dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem obowiązujących dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone do godziny 18:00 danego dnia rozpoczynają proces przetwarzania tego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dzień wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 jest godziną rozpoczęcia odpowiedniego procesu obsługi zamówienia i nie oznacza, że zamówienie złożone przed tą godziną zostanie wysłane tego samego dnia.

4. Czas transportu

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu produktu do transportu przewidywany czas dostawy wynosi 6–10 dni roboczych.

Należy odróżnić:

• przetwarzanie zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze;
• transport: zwykle 6–10 dni roboczych od przekazania przesyłki do transportu.

Oznacza to, że całkowity czas od złożenia zamówienia do jego doręczenia może być dłuższy niż sam przewidywany czas transportu wynoszący 6–10 dni roboczych.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązujący termin wydania towaru lub inne uprawnienia konsumenta związane z opóźnieniem, pozostają one zachowane.

5. Sposób transportu i płatność

Dostawa jest realizowana za pośrednictwem odpowiednich usług logistycznych. W zależności od zamówienia sposób organizacji transportu może być dostosowany do rodzaju i wielkości produktu.

Konkretna nazwa przewoźnika lub szczegóły transportu mogą być udostępnione w związku z realizacją danego zamówienia, jeżeli są dostępne.

Mastercard i VISA są metodami płatności, a nie metodami transportu. Jeżeli płatność jest dokonywana za pomocą jednej z tych metod, dane związane z płatnością mogą być przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych.

6. Przewidywany przebieg dostawy

Proces dostawy zazwyczaj przebiega w następującej kolejności:

1. złożenie i opłacenie zamówienia;
2. przetwarzanie zamówienia – zwykle 1–3 dni robocze;
3. przekazanie zamówienia do transportu;
4. transport – zwykle 6–10 dni roboczych;
5. doręczenie produktu na wskazany adres.

Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy mogą nie być wliczane do podanych terminów roboczych.

Na czas realizacji mogą również wpływać między innymi warunki pogodowe, okresy zwiększonego obciążenia transportu, opóźnienia logistyczne, awarie, zdarzenia nadzwyczajne lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą.

7. Śledzenie zamówienia

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, zostaną one udostępnione konsumentowi po przekazaniu zamówienia do etapu transportu.

Informacje dotyczące śledzenia mogą być aktualizowane z opóźnieniem. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.

Jeżeli informacje o przesyłce przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub wystąpią inne nieprawidłowości, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia.

8. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostało doręczone w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami pod adresem team@mauviel-de.com lub telefonicznie pod numerem +81 48 583 2716.

W celu sprawnego sprawdzenia przesyłki warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące realizacji i transportu oraz, w rozsądnym zakresie, pomożemy wyjaśnić przyczynę opóźnienia.

Opóźnienia mogą wynikać między innymi z warunków pogodowych, okresów wzmożonego ruchu, problemów logistycznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

9. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt nosi ślady uszkodzenia powstałego podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem team@mauviel-de.com.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy zalecamy zachowanie opakowania zewnętrznego, materiałów zabezpieczających oraz innych elementów opakowania do czasu zakończenia procesu wyjaśniającego.

Możemy poprosić o numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń.

Otrzymanie uszkodzonego towaru nie pozbawia konsumenta ustawowych praw. W przypadku dostawy organizowanej przez nas odpowiedzialność za towar pozostaje po naszej stronie do momentu jego wydania konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wymagamy zgłoszenia uszkodzenia w ciągu 24 lub 48 godzin jako warunku zachowania ustawowych praw konsumenta.

10. Zagubienie przesyłki

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub zamówienie nie zostało doręczone mimo upływu przewidywanego czasu dostawy, skontaktuj się z nami.

Na podstawie numeru zamówienia i dostępnych informacji logistycznych sprawdzimy status przesyłki oraz podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.

Jeżeli zostanie potwierdzone, że towar został zagubiony podczas transportu, zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danego zamówienia.

Jeżeli transport został zorganizowany przez nas, ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru w transporcie nie jest przenoszone na konsumenta w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.

11. Adres dostawy

Konsument powinien podać podczas składania zamówienia pełny i prawidłowy adres dostawy, w szczególności właściwą ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy i miejscowość oraz inne informacje niezbędne do skutecznego doręczenia.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie przed wysłaniem zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, podejmiemy rozsądne działania w celu jego aktualizacji.

Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana adresu może nie być już możliwa lub może zależeć od aktualnego etapu dostawy.

Jeżeli błędny, niepełny lub niemożliwy do zrealizowania adres podany przez konsumenta spowoduje opóźnienie, zwrot przesyłki lub konieczność ponownego transportu, sposób rozliczenia ewentualnych dodatkowych kosztów będzie oceniany indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

12. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego zmianę lub anulowanie.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Dlatego wszelkie prośby dotyczące zmiany adresu, produktów lub anulowania należy przesłać możliwie szybko.

W przypadku kwalifikującego się anulowania zamówienia przed wysyłką zastosowanie mają zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Po przekazaniu zamówienia do transportu zwykła zmiana zamówienia może nie być już możliwa. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

13. Podatki, opłaty i odprawa celna

Ceny produktów są przedstawiane z uwzględnieniem mających zastosowanie podatków, zgodnie z informacjami prezentowanymi podczas składania zamówienia.

W ramach realizacji dostawy korzystamy z usług logistycznych, które mogą obejmować pomoc lub bezpośrednią obsługę odpowiednich formalności związanych z odprawą celną, jeżeli jest ona wymagana.

W ramach standardowej realizacji zamówienia koszty związane z odpowiednimi procedurami podatkowymi i celnymi są uwzględniane zgodnie z zasadami przedstawionymi przy zakupie.

Jeżeli w konkretnej sytuacji wystąpią szczególne okoliczności wymagające dodatkowych formalności, będziemy stosować odpowiednie przepisy i poinformujemy konsumenta w zakresie wymaganym prawem.

14. Szczególne opóźnienia i okoliczności niezależne

Przewidywany czas dostawy może ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia okoliczności, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub uniknąć, takich jak:

• ekstremalne warunki pogodowe;
• klęski żywiołowe;
• poważne zakłócenia systemów logistycznych;
• awarie infrastruktury;
• znaczne zakłócenia transportu;
• dni ustawowo wolne od pracy i okresy wzmożonego ruchu;
• strajki lub inne zakłócenia usług transportowych;
• inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą.

Takie okoliczności nie oznaczają bezterminowego prawa do opóźnienia dostawy. Jeżeli opóźnienie powoduje powstanie określonych praw konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów, prawa te pozostają zachowane.

15. Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy starań, aby zamówienia były przetwarzane i dostarczane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas zakupu.

Odpowiadamy za prawidłową realizację zamówienia oraz za towar do momentu jego wydania konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przewidywane terminy dostawy mogą jednak ulec zmianie z przyczyn logistycznych lub innych uzasadnionych okoliczności. W przypadku opóźnienia będziemy, w rozsądnym zakresie, pomagać w ustaleniu aktualnego statusu zamówienia.

16. Kontakt w sprawach dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące wysyłki, transportu, opóźnienia, adresu dostawy lub statusu zamówienia, skontaktuj się z nami:

E-mail: team@mauviel-de.com
Telefon: +81 48 583 2716
Adres: 4-21-27 Minami, Yoshikawa-shi, Saitama 342-0038, Japan
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Zakres dostawy: cała Polska