Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe użytkowników korzystających z serwisu mauviel-de.com, w tym osób, które odwiedzają stronę, przeglądają jej zawartość, składają zamówienia, kontaktują się z obsługą klienta lub korzystają z innych dostępnych funkcji serwisu.

Polityka ma zastosowanie przede wszystkim do konsumentów w Polsce, a także do innych osób odwiedzających lub korzystających z serwisu. Obejmuje informacje dotyczące zbierania, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania i ochrony danych osobowych, a także stosowania plików cookies i podobnych technologii.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”), właściwymi przepisami prawa polskiego oraz innymi przepisami mającymi zastosowanie do prowadzonej działalności.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest podmiot odpowiedzialny za prowadzenie serwisu i przetwarzanie danych użytkowników w związku z jego funkcjonowaniem.

W sprawach dotyczących prywatności, danych osobowych oraz korzystania z praw wynikających z RODO można skontaktować się z nami:

E-mail: team@mauviel-de.com
Telefon: +81 48 583 2716
Adres: 4-21-27 Minami, Yoshikawa-shi, Saitama 342-0038, Japan
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Jeżeli w przyszłości zostanie wyznaczony Inspektor Ochrony Danych, jego dane kontaktowe zostaną udostępnione w odpowiedniej informacji dotyczącej przetwarzania danych.

2. Jakie dane możemy zbierać?

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania z serwisu oraz od tego, jakie informacje użytkownik sam nam przekazuje.

Dane przekazywane przez użytkownika mogą obejmować:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres dostawy;
• dane potrzebne do rozliczenia zamówienia;
• informacje dotyczące zamówienia;
• informacje przekazane podczas kontaktu z obsługą klienta;
• inne informacje dobrowolnie przekazane w związku z korzystaniem z serwisu.

Nie wymagamy podawania danych, które nie są potrzebne do realizacji określonego celu. W szczególności nie zakładamy, że w zwykłym procesie zakupowym konieczne jest przekazywanie numeru dowodu osobistego, paszportu, danych biometrycznych lub innych szczególnych kategorii danych osobowych.

3. Dane dotyczące zamówień i płatności

W związku z zakupem produktów możemy przetwarzać informacje dotyczące zamówienia, w szczególności numer zamówienia, zamówione produkty, dane dostawy, informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji oraz informacje niezbędne do obsługi transakcji.

Dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych. W zależności od zastosowanej metody płatności informacje takie jak dane instrumentu płatniczego mogą być przekazywane bezpośrednio do odpowiedniego operatora płatności i przetwarzane zgodnie z jego własnymi zasadami ochrony danych.

Nie zakładamy, że przechowujemy pełny numer karty płatniczej lub kod CVV, jeżeli takie dane są obsługiwane bezpośrednio przez dostawcę płatności.

4. Informacje zbierane automatycznie

Podczas korzystania z serwisu niektóre informacje mogą być zbierane automatycznie, w zależności od ustawień urządzenia, przeglądarki oraz zastosowanych technologii.

• adres IP;
• rodzaj i wersja przeglądarki;
• rodzaj urządzenia;
• system operacyjny;
• data i czas dostępu;
• informacje o odwiedzanych stronach;
• informacje dotyczące sposobu korzystania z serwisu;
• dane generowane przez pliki cookies i podobne technologie.

Nie wszystkie informacje zbierane automatycznie pozwalają bezpośrednio zidentyfikować konkretną osobę. W określonych sytuacjach mogą jednak zostać połączone z innymi informacjami i w takim zakresie mogą stanowić dane osobowe.

5. W jakich celach wykorzystujemy dane?

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:

1. przyjmowania i realizacji zamówień;
2. organizacji dostawy produktów;
3. obsługi płatności, zwrotów i refundacji;
4. obsługi klienta i odpowiadania na pytania;
5. rozpatrywania reklamacji i innych zgłoszeń;
6. wypełniania obowiązków prawnych, w tym obowiązków księgowych i podatkowych;
7. zapobiegania oszustwom, nadużyciom oraz zapewnienia bezpieczeństwa serwisu;
8. prowadzenia i utrzymania serwisu oraz systemów technicznych;
9. analizowania i ulepszania funkcjonowania serwisu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna;
10. przesyłania informacji marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna, w tym wymagana zgoda użytkownika.

Nie wykorzystujemy danych osobowych do celów niezgodnych z celami, dla których dane zostały zebrane, chyba że dalsze przetwarzanie jest dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

6. Podstawy prawne przetwarzania danych

W zależności od celu przetwarzania możemy opierać przetwarzanie danych osobowych na różnych podstawach prawnych przewidzianych w art. 6 ust. 1 RODO.

Wykonanie umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO

Podstawa ta może mieć zastosowanie, gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji zamówienia, dostawy produktów, obsługi zwrotu lub refundacji albo wykonania innych czynności podejmowanych na żądanie użytkownika przed zawarciem lub w ramach umowy.

Obowiązek prawny – art. 6 ust. 1 lit. c RODO

Możemy przetwarzać dane, gdy jest to konieczne do wypełnienia obowiązków wynikających z prawa, w szczególności dotyczących księgowości, podatków, dokumentacji transakcji lub innych obowiązków prawnych.

Prawnie uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO

W odpowiednich przypadkach możemy przetwarzać dane w celu zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, zapobiegania oszustwom i nadużyciom, ochrony systemów, utrzymania i ulepszania usług oraz obsługi i dokumentowania kontaktów z użytkownikami.

W przypadku przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie uwzględniamy odpowiednią ocenę interesów oraz prawa i wolności osoby, której dane dotyczą.

Zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO

Zgoda może stanowić podstawę przetwarzania w przypadkach, w których jest wymagana przez prawo, na przykład przy określonych rodzajach niekoniecznych plików cookies lub wybranych działaniach marketingowych.

Udzielona zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

7. Pliki cookies i podobne technologie

Pliki cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika lub informacje uzyskiwane z urządzenia podczas korzystania z serwisu. Pomagają one między innymi w prawidłowym działaniu strony, zapamiętywaniu wybranych ustawień oraz obsłudze określonych funkcji.

W zależności od zastosowanych funkcji serwis może korzystać z następujących kategorii cookies:

• Niezbędne cookies – potrzebne do prawidłowego działania serwisu, obsługi podstawowych funkcji, bezpieczeństwa lub realizacji funkcji żądanych przez użytkownika.
• Cookies funkcjonalne – mogą służyć do zapamiętywania ustawień i preferencji użytkownika oraz zapewnienia dodatkowych funkcji.
• Cookies analityczne – mogą być wykorzystywane do analizy sposobu korzystania z serwisu i jego ulepszania, jeżeli stosowanie takich technologii jest objęte odpowiednią podstawą prawną.
• Cookies marketingowe – mogą być stosowane w celu realizacji określonych działań marketingowych lub pomiaru ich skuteczności, jeżeli takie technologie są wykorzystywane i istnieje odpowiednia podstawa prawna, w tym wymagana zgoda.

Nie wszystkie kategorie cookies muszą być wykorzystywane w każdym momencie. Zakres stosowanych technologii może się zmieniać wraz z rozwojem serwisu.

W przypadku cookies lub podobnych technologii, dla których prawo wymaga wcześniejszej zgody użytkownika, zgoda jest uzyskiwana za pomocą odpowiedniego mechanizmu zarządzania zgodami lub innego rozwiązania spełniającego wymagania prawne.

Niezbędne cookies mogą być stosowane bez zgody, jeżeli ich wykorzystanie jest konieczne do transmisji komunikatu, świadczenia żądanej usługi lub prawidłowego działania podstawowych funkcji serwisu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Użytkownik może zarządzać zgodami dotyczącymi cookies za pomocą dostępnych ustawień cookies lub ustawień przeglądarki. Jeżeli zgoda została udzielona, może zostać wycofana w dowolnym momencie w zakresie przewidzianym prawem.

Wycofanie zgody na cookies nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które zostało wykonane przed jej wycofaniem.

8. Udostępnianie danych innym podmiotom

Dane osobowe mogą być udostępniane lub powierzane w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów podmiotom świadczącym usługi potrzebne do prowadzenia serwisu i obsługi zamówień.

Może to obejmować w szczególności:

• dostawców usług płatniczych;
• dostawców usług dostawy i logistyki;
• dostawców hostingu, infrastruktury IT i utrzymania serwisu;
• dostawców usług technicznych;
• podmioty wspierające obsługę klienta;
• usługi księgowe, prawne lub inne usługi profesjonalne;
• organy publiczne lub inne podmioty, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z prawa.

Dane są udostępniane wyłącznie w zakresie odpowiednim do określonego celu. W przypadku podmiotów przetwarzających dane w naszym imieniu wymagamy stosowania odpowiednich środków ochrony danych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników ani nie udostępniamy ich dowolnym podmiotom w celach niezwiązanych z realizacją odpowiednich usług lub obowiązków prawnych.

9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W zależności od wykorzystywanych usług technicznych, płatniczych, hostingowych lub innych usług wspierających działanie serwisu dane osobowe mogą, w określonych przypadkach, być przekazywane do państwa znajdującego się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Nie oznacza to, że dane każdego użytkownika są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Jeżeli takie przekazanie jest konieczne, odbywa się ono zgodnie z wymaganiami RODO.

W zależności od konkretnej sytuacji podstawą przekazania może być w szczególności decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inny mechanizm przewidziany przez RODO.

Informacje dotyczące zastosowanych zabezpieczeń można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem team@mauviel-de.com.

10. Jak długo przechowujemy dane?

Dane osobowe przechowujemy nie dłużej, niż jest to potrzebne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane lub dozwolone przez obowiązujące przepisy.

W szczególności:

• dane dotyczące zamówień i transakcji mogą być przechowywane przez okres potrzebny do wykonania umowy, obsługi posprzedażowej oraz wypełnienia obowiązków księgowych, podatkowych lub innych obowiązków prawnych;
• informacje dotyczące kontaktu z obsługą klienta mogą być przechowywane przez okres potrzebny do obsługi sprawy oraz, w uzasadnionych przypadkach, przez okres niezbędny do ochrony przed roszczeniami lub ich dochodzenia;
• informacje dotyczące zgód marketingowych lub innych zgód mogą być przechowywane przez okres potrzebny do zarządzania zgodą i wykazania sposobu jej uzyskania lub wycofania;
• dane związane z cookies są przechowywane przez okres wynikający z ustawień odpowiednich cookies i ich przeznaczenia;
• dane związane z obowiązkami prawnymi lub sporami mogą być przechowywane przez okres wymagany przez prawo lub potrzebny do zakończenia odpowiedniej sprawy.

Po ustaniu uzasadnionego celu przetwarzania i braku innej podstawy prawnej dane zostaną usunięte, zanonimizowane lub przetworzone w inny zgodny z prawem sposób.

11. Twoje prawa związane z danymi osobowymi

W zakresie przewidzianym przez RODO użytkownikowi przysługują następujące prawa:

Prawo dostępu do danych

Możesz uzyskać potwierdzenie, czy Twoje dane osobowe są przetwarzane, a także otrzymać dostęp do danych oraz informacje wymagane przez RODO.

Prawo do sprostowania danych

Możesz żądać poprawienia nieprawidłowych danych lub uzupełnienia danych niekompletnych.

Prawo do usunięcia danych

W przypadkach przewidzianych przez RODO możesz żądać usunięcia swoich danych osobowych. Prawo to nie ma charakteru bezwzględnego i może nie mieć zastosowania, jeżeli dalsze przetwarzanie jest wymagane lub dozwolone na podstawie przepisów prawa.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

W określonych sytuacjach możesz żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych, zgodnie z warunkami przewidzianymi w RODO.

Prawo do przenoszenia danych

W przypadkach określonych w RODO możesz otrzymać dotyczące Cię dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz, jeżeli spełnione są wymagania prawne, przesłać je innemu administratorowi.

Prawo do sprzeciwu

W przypadkach przewidzianych w RODO możesz sprzeciwić się przetwarzaniu danych, w szczególności gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes.

Jeżeli dane osobowe są przetwarzane na potrzeby bezpośredniego marketingu, możesz w dowolnym momencie sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu. Po wniesieniu sprzeciwu dane nie będą wykorzystywane do bezpośredniego marketingu w zakresie, którego dotyczy sprzeciw, z zastrzeżeniem innych obowiązujących podstaw prawnych.

Prawo do wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Jeżeli dana informacja jest przetwarzana na innej podstawie prawnej, samo wycofanie zgody nie musi powodować zakończenia takiego przetwarzania.

12. Jak skorzystać ze swoich praw?

Wniosek dotyczący danych osobowych można przesłać na adres:

team@mauviel-de.com

W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz możliwie dokładny opis żądania. Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zamówienia, pomocne może być również podanie jego numeru.

W celu ochrony danych osobowych możemy podjąć rozsądne działania w celu potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek. Weryfikacja będzie ograniczona do informacji potrzebnych do bezpiecznej realizacji żądania.

Wnioski dotyczące praw wynikających z RODO są rozpatrywane w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Jeżeli przepisy pozwalają na przedłużenie terminu, użytkownik zostanie poinformowany o takim przedłużeniu wraz z odpowiednią informacją o jego przyczynie.

13. Prawo do złożenia skargi

Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

W przypadku osób korzystających z ochrony w Polsce właściwym organem może być Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), z zastrzeżeniem właściwości organów nadzorczych określonych zgodnie z RODO.

14. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub nieuprawnionym ujawnieniem.

Zakres stosowanych środków bezpieczeństwa jest dostosowywany do charakteru, zakresu i ryzyka związanego z konkretnym przetwarzaniem danych.

Pomimo stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa żadna metoda przesyłania lub przechowywania danych w internecie nie może zapewnić absolutnego bezpieczeństwa.

15. Dane osób niepełnoletnich

Serwis jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów posiadających odpowiednią zdolność do dokonywania czynności prawnych.

Jeżeli w określonej sytuacji przepisy prawa wymagają zgody rodzica lub opiekuna prawnego na przetwarzanie danych osoby małoletniej, będziemy stosować odpowiednie wymogi przewidziane przez prawo.

Jeżeli dowiemy się, że dane osobowe osoby małoletniej zostały zebrane bez wymaganej podstawy prawnej lub zgody, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

16. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, technologii, sposobu działania serwisu lub zakresu świadczonych usług.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej. W przypadku istotnych zmian dotyczących sposobu przetwarzania danych lub praw użytkowników podejmiemy odpowiednie działania informacyjne w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Data ostatniej aktualizacji jest wskazana na stronie wraz z aktualną wersją Polityki prywatności.