Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz składania i realizacji zamówień na meble i produkty do domu. Postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw przysługujących konsumentom.

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Mauviel-de prowadzi sprzedaż mebli i produktów do domu za pośrednictwem strony mauviel-de.com. Dostawa zamówień realizowana jest na terenie całej Polski.

E-mail: team@mauviel-de.com
Telefon: +81 48 583 2716
Adres: 4-21-27 Minami, Yoshikawa-shi, Saitama 342-0038, Japan
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Regulamin dotyczy w szczególności korzystania ze strony, składania zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień oraz zasad zwrotów i refundacji.

2. Zasady korzystania z serwisu

Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

Zabronione jest w szczególności:

• podejmowanie działań zakłócających prawidłowe działanie strony;
• uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
• wykorzystywanie strony do działań niezgodnych z prawem;
• podszywanie się pod inne osoby;
• podejmowanie działań mających na celu oszustwo lub naruszenie praw innych osób.

Jeżeli strona umożliwia utworzenie konta użytkownika, podane informacje powinny być prawdziwe, aktualne i niezbędne do korzystania z danej funkcji. Użytkownik powinien również chronić dane umożliwiające dostęp do konta.

Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo. Dostęp do określonych funkcji może jednak czasowo zostać ograniczony w związku z konserwacją, aktualizacjami, problemami technicznymi, siecią internetową lub innymi okolicznościami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą.

3. Produkty, dostępność i ceny

Na stronie prezentowane są informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwy, zdjęcia, opisy, specyfikacje, ceny oraz dostępność.

Dokładamy starań, aby informacje o produktach były jasne, dokładne i aktualne. Sposób wyświetlania kolorów lub wyglądu produktu może jednak nieznacznie różnić się w zależności od urządzenia lub ustawień ekranu.

Dostępność produktów może ulegać zmianie. Jeżeli realizacja zamówienia zgodnie z jego warunkami okaże się niemożliwa, sposób dalszego postępowania zostanie ustalony z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i okoliczności danego zamówienia.

Cena produktu jest prezentowana na stronie przy produkcie lub w procesie składania zamówienia. Koszty standardowej dostawy są naliczane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz w Polityce dostawy.

4. Zamówienia i płatności

W celu dokonania zakupu użytkownik wybiera produkt, podaje wymagane informacje dotyczące zamówienia i postępuje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

Akceptowane metody płatności to:

• Mastercard;
• VISA.

Mastercard i VISA są metodami płatności, a nie metodami transportu ani dostawy.

Do dokonania płatności należy korzystać wyłącznie z pól i formularzy przeznaczonych do tego celu na stronie. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, numeru PIN, hasła ani jednorazowego kodu weryfikacyjnego.

W przypadku problemów z płatnością można skontaktować się z nami pod adresem team@mauviel-de.com lub telefonicznie pod numerem +81 48 583 2716.

Po prawidłowym zakończeniu procesu płatności zamówienie może zostać przekazane do realizacji. Sama płatność nie oznacza, że produkt został już wysłany.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni świąteczne rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym. Godzina 18:00 określa początek procesu przetwarzania i nie stanowi gwarancji wysyłki tego samego dnia.

5. Dostawa

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Standardowy koszt dostawy wynosi:

• 25,99 PLN dla zamówień o wartości produktów poniżej 430 PLN;
• 0 PLN dla zamówień o wartości produktów wynoszącej co najmniej 430 PLN.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Po zakończeniu przetwarzania zamówienia transport trwa zazwyczaj 6–10 dni roboczych.

Czas transportu należy rozumieć oddzielnie od czasu przetwarzania zamówienia. Całkowity czas realizacji może więc być dłuższy niż sam okres transportu.

Ceny produktów zawierają obowiązujące podatki. W ramach standardowej dostawy podmiot realizujący obsługę logistyczną zajmuje się wymaganymi formalnościami celnymi. W normalnym przypadku dostawy konsument nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat importowych lub celnych przy odbiorze.

Szczegółowe zasady dotyczące kosztów, czasu i przebiegu dostawy znajdują się w Polityce dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. W miarę możliwości prośbę należy przesłać przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Po otrzymaniu prośby sprawdzamy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie ono anulowane zgodnie z obowiązującą procedurą, a należny zwrot zostanie zrealizowany zgodnie z właściwymi zasadami.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu lub procesu dostawy, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Prośbę o anulowanie można zgłosić pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W celu sprawnego sprawdzenia zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz podstawowe informacje dotyczące zamówienia.

Zwrot środków po skutecznym anulowaniu jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procesu obsługi płatności.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.

7. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje

Konsumentowi przysługuje, w przypadkach przewidzianych prawem, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody.

Po skutecznym skorzystaniu z prawa odstąpienia konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami i w odpowiednim terminie.

Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące zwrotu kosztów dostawy stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Koszt wybranej przez konsumenta droższej metody dostawy, wykraczającej poza najtańszą oferowaną standardową metodę, nie jest automatycznie objęty zwrotem, jeżeli przepisy nie wymagają jego zwrotu.

W zakresie dozwolonym przez prawo zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia odpowiedniego potwierdzenia jego odesłania.

Elektroniczna etykieta zwrotna może być udostępniona przez nas w przypadkach, w których ma zastosowanie. Konsument może ją pobrać i wydrukować w celu dokonania zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy lub konkretne zasady zwrotu stanowią inaczej. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas, nie są przenoszone na konsumenta.

Obecnie nie oferujemy standardowej usługi wymiany produktu. Nie ogranicza to jednak ustawowych uprawnień konsumenta, w tym prawa do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli takie uprawnienie przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem możemy poprosić o dodatkowe informacje, a w razie potrzeby również o zdjęcia, aby ułatwić ocenę zgłoszenia. Przekazanie zdjęć nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu i niezbędnym sprawdzeniu zwróconego produktu wewnętrzna obsługa refundacji jest zazwyczaj realizowana w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin ten nie ogranicza ani nie zastępuje terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotów, refundacji i produktów niezgodnych z umową znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Ochrona danych osobowych

W związku z korzystaniem ze strony, składaniem zamówień, realizacją dostawy oraz obsługą klienta możemy przetwarzać dane osobowe użytkowników.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania, okresu przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw użytkownika znajdują się w obowiązującej Polityce prywatności.

W zakresie przewidzianym przez prawo użytkownik może korzystać w szczególności z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z nami pod adresem team@mauviel-de.com.

9. Prawa konsumenta

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dotyczy to w szczególności, w odpowiednich przypadkach:

• ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
• praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową;
• praw dotyczących zwrotu i refundacji;
• prawa do składania reklamacji;
• praw związanych z ochroną danych osobowych.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem chroniącym konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa w zakresie, w jakim są one wiążące.

10. Odpowiedzialność i dostępność serwisu

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne, a podstawowe funkcje serwisu działały prawidłowo.

Strona może jednak czasowo nie działać lub działać w ograniczonym zakresie z powodu konserwacji, aktualizacji, problemów technicznych, awarii sieci lub innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, ani pozbawienia konsumenta przysługujących mu ustawowych środków ochrony.

11. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do stosunków związanych z korzystaniem ze strony i zawieraniem umów stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

W przypadku konsumentów postanowienia dotyczące prawa właściwego nie mają na celu pozbawienia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej lub prawa krajowego, które mają zastosowanie w danym przypadku.

W przypadku pytań, reklamacji lub sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy.

E-mail: team@mauviel-de.com
Telefon: +81 48 583 2716

12. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności strony, sposobu świadczenia usług lub zasad sprzedaży.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej. Zmiany nie naruszają praw konsumentów wynikających z umów zawartych przed ich wejściem w życie ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, produktów, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem ze strony można skontaktować się z nami:

E-mail: team@mauviel-de.com
Telefon: +81 48 583 2716
Adres: 4-21-27 Minami, Yoshikawa-shi, Saitama 342-0038, Japan
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Dostawa: cała Polska